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Para nós, da Sofisticada, sua satisfação é o mais importante e tomamos todos os cuidados para que sua compra seja um momento de prazer !
Para que você fique tranquilo(a) na hora de sua compra,garantimos sua primeira troca, sem qualquer custo para você ! Não gostou, ou não serviu, ou mesmo chegou com alguma divergência do pedido, não tem problema, entre em contato conosco que resolveremos a questão ! Para mais detalhes, veja mais abaixo a política completa de Trocas & Devoluções
Buscamos, ao máximo, dispor de todas as informações técnicas e características sobre os produtos, no próprio site, porém se ainda assim você tiver dúvidas, poderá nos enviar um email ou utilizar o formulário de Fale Conosco, e solicitar mais detalhes para sua informação, inclusive se desejar outras fotos do produto avaliado, pode nos requisitar, que teremos todo o interesse em disponibilizar. Por fim, qualquer dúvida poderá ser esclarecida pelos vários canais de atendimento disponíveis no site.
No momento da chegada de sua encomenda, imediatamente verifique-a, se possível, na frente do profissional dos Correios ou Operador Logístico que fizer a entrega. Se houver qualquer sinal de violação da embalagem rejeite a entrega e nos contacte o mais rápido possível. Caso não haja a possibilidade de verificar na hora, faça a verificação o quanto antes. O prazo máximo para reclamações de produtos avariados é de 48h e dentro deste prazo o usuário não tem nenhum custo com reenvio da mercadoria.
A garantia contra defeitos posteriores a entrega é tipo balcão (o cliente se responsabiliza pelo envio do produto e a loja pelo reenvio), de 90 dias contra defeitos de fabricação. Todo produto que apresentar defeito será trocado dentro deste prazo, bastando acessar o Formulário devido para trocas ou devolução.
Sobre os Produtos
Todas as descrições e detalhamentos dos produtos expostos no site Sofisticada.com.br são baseados em informações recebidas dos respectivos fornecedores. Vale ressaltar, que as imagens dos produtos podem sofrer variações de tonalidades em função da calibragem dos monitores dos usuários.
Sobre os Vales-Presentes
Vale-Presente é uma modalidade de venda onde a pessoa que irá presentear escolhe um valor para presentear outra. A pessoa presenteada recebe um voucher (cupom) com o valor de face que ela poderá usufruir exclusivamente dentro da Boutique Virtual Sofisticada.com.br, escolhendo e comprando com este voucher qualquer produto de nossa linha que esteja disponível no momento.
O Vale-Presente pode ser de R$ 100,00, R$ 200,00, R$ 500,00, R$ 1.000,00 ou qualquer combinação destes valores. Por exemplo, se desejar presentear alguém com R$ 300,00 basta adquirir 1 voucher de R$ 100,00 e 1 voucher de R$ 200,00. Sua presenteada receberá um único voucher com o valor de face de R$ 300,00.
O valor pago pelo Vale-Presente é o valor que sua presenteada irá poder gastar. Como cortesia, promocional, qualquer vale-presente utilizado o presenteado não pagará o frete de envio do produto. Porém, se você desejar que seu presenteado receba o voucher fisico em sua casa, você pagará o frente na aquisção.
Para envio do voucher, após a compra, você deve selecionar seus dados para o pagamento porém deve selecionar o ENDEREÇO de entrega em que deseja enviar o voucher, para você mesmo, ou diretamente para a presenteada.
Caso ainda haja dúvidas no mecanismo do Vale Presente, queira nos contactar.
Disponibilidade
O portal Sofisticada.com.br informa aos clientes se os produtos estão disponíveis no momento da compra, por cor e tamanho. Entretanto, em função da velocidade de atualização das informações on line, e da eventual compra simultanea por vários usuários, é possível que a quantidade efetivamente disponível no momento da compra seja diferente da que o cliente visualiza. Neste caso, o cliente receberá, através do e-mail cadastrado, a informação de indisponibilidade do produto. Não há qualquer prejuízo ao comprador, uma vez que o débito não é realizado.
Faremos, sempre ao máximo, para garantir que o cliente tenha sua compra realizada e fique satisfeito com nosso atendimento.
Preços
Os preços expostos no site incluem todos os impostos incidentes em território nacional. Os valores não incluem o custo de deslocamento da mercadoria (frete), o qual é apontado em um campo separado e adicionado ao valor do pedido. Eventualmente o frete poderá ser cortesia, e neste caso, estará devidamente informado.
Pagamento
Para que a compra seja efetivada, é necessária a comprovação do recebimento do pagamento. O cliente poderá optar pelo uso do boleto bancário ou cartão de crédito para a realização de suas compras. As possibilidades de parcelamento serão indicadas no momento do pedido.
Para pagamentos efetuados através de boleto bancário não há taxa extra. O envio das mercadorias somente começa a contar após a confirmação feita pelo Banco e pode levar até 3 (tres) dias úteis.
Cabe ao cliente informar ao portal Sofisticada.com.br o mais breve possível caso haja movimentações suspeitas ou fraudulentas do cartão de crédito usado para as compras on line.
É importante ressaltar sobre a questão dos "6x sem juros":
As parcelas devem ser no mínimo de R$ 30,00 (trinta reais). Por isto, mesmo que você veja um produto marcado com 6 parcelas menores que R$ 30,00 isto é apenas uma referência para que você saiba quanto ele irá compor na parcela, mas para poder parcelar, cada parcela deve ultrapassar os R$ 30,00.
Exemplo, um produto de R$ 120,00 seria 6 x R$ 20,00, porém não será possível comprá-lo em 6x, mas é possível comprá-lo em 4 x R$ 30,00
Porém é possível comprar este produto de R$ 120,00 junto com outro de R$ 120,00 por exemplo, totalizando R$ 240,00 e pagar em 6 vezes sem juros de R$ 40,00 cada parcela.
Confirmacao da Compra
Uma vez validada a disponibilidade do produto e confirmado o pagamento, a Sofisticada.com.br enviará um e-mail ao cliente comunicando a confirmação e informando todos os dados da compra.
Prazo
No momento de realização do pedido, o cliente será informado sobre o prazo em que receberá o produto no endereço indicado.
Vale destacar que estes prazos são estimados. Dessa forma, é possível que variem por razões logísticas ou de força maior. Em caso de atrasos nas entregas, o portal Sofisticada.com.br informará imediatamente aos clientes a nova data prevista.
Com exceção dos produtos Jóias, todos os demais produtos são despachados no dia útil posterior a confirmação da compra. As jóias, por serem artesanais, levam de 10 a 15 dias úteis para serem confeccionadas, e ai sim, despachadas para o cliente. Caso tenha urgência, consulte-nos previamente para verificarmos a possível redução do prazo de entrega para jóias.
O cliente poderá acompanhar o status da entrega através do nosso portal, e em caso de dúvidas entrar sempre em contato consoco via email indicado no site.
Formas de Envio
Nós nos preocupamos muito com a segurança dos produtos até chegar em você bem como a praticidade e rapidez. Por este motivo, as peças de Ouro são transportadas via Transportadora e não pelos Correios. Isto aumenta a segurança de seu pedido, porém aumenta um pouco o prazo de entrega, que depende do destino. Geralmente entre capitais o prazo é de 2 a 3 dias úteis, para interior, dependerá da região.
Os demais produtos são transportados pelos Correios, listados os tipos de envios que podem ser efetuados pelos Correios.
SEDEX
Seu produto será enviado assim que confirmado o pagamento.
Prazo de Entrega :
Capital 2 a 4 dias úteis.
Interior 3 a 5 dias úteis.
Valor: o valor é dado antes do pedido ser fechado.
ENCOMENDA NORMAL (PAC)
Seu produto será enviado assim que confirmado o pagamento.
Prazo de Entrega :
Capital 2 a 15 dias úteis.
Interior 5 a 15 dias úteis.
Valor: o valor é dado antes do pedido ser fechado.
Entrega
Caso o cliente ou pessoa autorizada esteja ausente no momento da entrega, o transportador irá contactar o portal Sofisticada.com.br para agendar uma nova data.
O cliente deverá comprovar o bom estado do pacote no momento da entrega, diante do transportador, e indicar na nota de entrega qualquer anomalia que possa detectar na embalagem. Se, posteriormente, o cliente detectar qualquer problema como indício de ter sido aberto ou qualquer imperfeição causada pelo transporte, compromete-se a comunicar ao Portal Sofisticada.com.br, via e-mail, no prazo máximo de 2 dias úteis a contar da entrega.
Orientamos que, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o cliente recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Trocas ou Devolução
Caso o cliente deseje trocar ou devolver o produto comprado, ele deve comunicar ao Portal Sofisticada.com.br no prazo máximo de 7 dias corridos a contar da data de entrega da mercadoria, através do formulário Fale Conosco, informando o motivo "Trocas ou Devoluções", disponível no site. O número do pedido e o motivo da troca ou devolução devem ser informados.
A Sofisticada.com.br processará o pedido e enviará um e-mail ao cliente informando os procedimentos para realização da troca ou devolução.
Uma vez acolhida a troca, e se for a primeira (exceto JOIAS*), responsabilizamos pelo custo do frete de envio para nós, e de re-envio para você. Demais trocas terão o custo de ida e volta arcado pelo cliente.O formato do frete arcado pela Sofisticada.com.br é o tipo PAC, caso o cliente deseje Sedex, este será cobrado do cliente independente se for ou não a primeira troca
(*) Troca de Jóias
A oferta que chamamos de "primeira troca grátis" não se aplica completamente aos produtos Jóias (Aneis, brincos, pulseiras e pingentes) de qualquer fornecedor.
No caso de troca por defeito de fabricação, sim, a primeira troca será gratuita no que tange o frete. Caso a troca seja motivada ou por erro do cliente na escolha ou por insatisfação do produto escolhido, faremos a troca ou devolução dentro das demais regras, porém o frete será por conta do Cliente. Frete de peças de Ouro devem ser transportadas por transportadora e com seguro.
Se houver ainda dúvidas, pedimos a gentileza de nos contactar antes de efetuar a compra.
Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto reduzido dos custos referentes ao deslocamento da mercadoria.
Em caso de produto com defeito, este passará por uma análise e, caso confirmado o defeito, o cliente será restituído do valor integral da mercadoria.
Atenção: Não são considerados defeitos de fabricação rasgos, riscos, desgaste natural do produto e manchas provenientes de sol ou chuva.
Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem ser enviados da maneira a seguir, caso contrário o portal Sofisticada.com.br poderá recusar a troca ou devolução:
Acompanhados da Nota fiscal;
Dentro da caixa original (caso o cliente não possua mais a caixa, ele deve devolver a mercadoria utilizando outra caixa protetora, garantindo assim a integridade do produto);
Com a etiqueta original afixada no produto;
Acompanhado de todos seus acessórios; e
Não apresentar indicações de uso.
Para realizar a devolução, o cliente deve preencher o formulário Fale Conosco, informando o assunto "Troca ou Devolução" disponível no site do portal. Neste formulário, é necessário que o cliente inclua o numero do pedido e o motivo da devolução.
